정품 보증·AS 정책

자주 묻는 질문

타임케틀 번역기 AS 보증기간은 얼마나 되나요?

국내 정식 유통 정품은 구매일로부터 1년간 무상 AS가 제공됩니다. 정상 사용 중 발생한 제품 하자는 이 기간 내 무상 수리 또는 교환되며, 구매일은 영수증이나 주문내역으로 확인합니다. 1년이 지난 뒤에는 점검 후 비용을 안내하는 유상 수리로 진행됩니다.

번역기를 떨어뜨려 고장 났는데 무상 수리가 되나요?

낙하·파손 같은 사용자 과실은 보증기간 1년 이내라도 유상 수리입니다. 제품을 받아 점검한 뒤 수리 비용을 먼저 알려드리며, 동의하신 경우에만 수리를 진행합니다. 침수나 임의 분해로 인한 고장도 같은 기준이 적용됩니다.

해외 직구로 산 타임케틀 제품도 국내 AS를 받을 수 있나요?

해외 직구·병행수입 제품은 국내 무상 AS 대상이 아닐 수 있습니다. 무상 1년 보증은 국내 정식 유통 정품 기준이므로, 해외 구매 제품은 구매처나 제조사 글로벌 보증 정책을 먼저 확인해 주세요. 유상 수리 가능 여부는 문의 시 안내해 드립니다.

단순변심으로 환불하고 싶으면 어디에 요청하나요?

제품을 구매한 판매처에 요청하시면 됩니다. 전자상거래법상 일반적으로 상품 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능하고, 반품 배송비 등 세부 조건은 판매처 정책을 따릅니다. 제품 하자가 의심되면 판매처 접수와 함께 저희에게 알려 주시면 점검을 지원합니다.

AS 접수 전에 직접 해볼 수 있는 조치가 있나요?

네, 먼저 완전 충전 후 전원 재시작, 앱과 펌웨어 최신 버전 업데이트, 블루투스 재연결을 해 보세요. 대부분의 연결·인식 문제는 이 3단계로 해결되며, 그래도 증상이 계속되면 제품명과 증상, 구매 증빙을 준비해 접수해 주세요.